Un remboursement possible pour les concerts de Taylor Swift à Vancouver

VICTORIA — Les personnes qui ont acheté des billets pour les concerts de Taylor Swift à Vancouver par l'intermédiaire d'une plateforme de revente pourraient avoir droit à un remboursement.

Consumer Protection BC a conclu un accord avec StubHub Canada après une plainte et une enquête sur les pratiques de vente de billets de la société.

En vertu de cet accord, StubHub améliorera la manière dont elle communique les informations relatives à la billetterie, notamment la valeur nominale du billet, les frais, les frais de service et les garanties de remboursement.

Dans un communiqué, Consumer Protection BC a indiqué que les personnes ayant acheté des billets pour les trois concerts de Taylor Swift à Vancouver en 2024 par l'intermédiaire de l'entreprise et s'étant assises dans certaines sections pourraient avoir droit à un remboursement si leurs billets ne mentionnaient pas que leur vue était limitée.

La société a accepté de contacter directement les acheteurs éligibles avant le 1er mai.

John Lawrence, directeur juridique adjoint de StubHub, a expliqué dans un communiqué que, bien que la société ne pense pas avoir enfreint la loi, elle «propose de manière proactive aux acheteurs éligibles un remboursement ou un crédit» et reconnaît la déception des spectateurs.

«StubHub et Consumer Protection BC ont travaillé de manière constructive et nous sommes heureux que leur enquête ait abouti», a avancé M. Lawrence.

La procureure générale de la Colombie-Britannique, Niki Sharma, a raconté avoir «payé cher» pour assister à l'un des concerts de Taylor Swift avec sa fille.

Mme Sharma a précisé qu'elles avaient bien une vue de la scène.

«Je ne peux même pas imaginer que vous ayez dépensé beaucoup d'argent pour votre billet, que vous soyez allée là-bas pour voir Taylor Swift et que cela n'ait pas fonctionné», a-t-elle déclaré mercredi aux journalistes à l'Assemblée législative.

Louise Hartland, directrice des relations publiques de Consumer Protection BC, a souligné que les personnes qui achètent des billets ont le droit d'obtenir des informations claires et précises sur ce qu'elles achètent et sur le prix avant de l'acheter.

«Cet accord porte sur la transparence et garantit aux consommateurs l'accès à des remboursements lorsque la loi l'exige», a-t-elle affirmé dans un communiqué.

Mme Sharma a ajouté que l'accord avec StubHub arrivait à point nommé, étant donné que plusieurs événements majeurs vont avoir lieu en Colombie-Britannique, notamment les matchs de la Coupe du monde de la FIFA.

La Colombie-Britannique a adopté sa loi sur la vente de billets, nommée Ticket Sales Act, en 2021 et Mme Sharma a indiqué qu'elle cherchait toujours des moyens de rendre le système de billetterie plus équitable.

«Je pense que beaucoup de gens diront que notre système de vente de billets semble vraiment pénalisant pour les consommateurs», a-t-elle mentionné.

Elle a soutenu que le gouvernement souhaitait améliorer le système de billetterie.

«Je pense que le système de vente de billets et son fonctionnement empêchent beaucoup de gens d'aller voir le concert qu'ils aiment avec leurs enfants, d'aller voir un match ou de faire toutes ces choses qui leur procurent de la joie», a-t-elle ajouté.

L'accord prévoit également que StubHub verse 2500 $ au Consumer Advancement Fund et paie plus de 6000 $ de frais d'inspection à Consumer Protection BC.

La loi de la Colombie-Britannique exige que les vendeurs de billets et les plateformes de billetterie divulguent clairement tous les coûts avant l'achat.

Si un consommateur achète un billet auprès d'un opérateur de plateforme secondaire, il peut avoir droit à un remboursement complet, et pas seulement à un crédit, si le billet ne correspond pas à sa description ou à d'autres exigences énoncées dans la loi sur la vente de billets.

Wolfgang Depner, La Presse Canadienne