Le CSSS Pierre-De Saurel vise l'excellence

Un taux de conformité de 91,3 % pour la qualité et la sécurité des soins offerts vient de valoir au CSSS Pierre-De Saurel et à ses établissements affiliés la certification d'Agrément Canada. Pour le président du conseil d'administration, André Lussier, « il s'agit d'une réussite collective qui aura un impact sur les Sorelois, mais aussi sur le personnel du CSSS ».

Un support constant de la direction, une mobilisation du personnel, un développement continu et une culture d'organisation du travail de qualité ont permis au centre de santé de se démarquer, lors de la visite d'une équipe provenant d'organismes agréés.

Dans le cadre de cette visite, qui avait pour but d'observer les procédures que devait suivre un patient (de son arrivée à l'urgence jusqu'à sa sortie de l'hôpital), le rendement du CSSS a été évalué en fonction de normes d'excellence.

Pour être reconnu comme un établissement agréé par Agrément Canada et le Conseil québécois d'agrément, le CSSS de Pierre-De Saurel a été soumis à un processus d'évaluation comprenant plus de 2500 critères. Ce sceau de qualité certifie que l'établissement répond à des normes afin d'assurer « la qualité et la sécurité des soins de santé et services sociaux », précise M. Lussier.

Un processus intensif de préparation s'est déroulé pendant un an afin de permettre au CSSS de se démarquer autant. « Nous avons nommé des chefs, impliqué les employés, planifié des rencontres et établi un plan d'action, précise la directrice générale, Martine Bouchard. Puis, chaque norme a été regardée, nous avons fait des visites simulées qui ont toutes été suivies d'une rencontre de feedback. » Selon elle, le rapport traduit fidèlement le « travail gigantesque » qui a été fait.

Bien que le statut d'établissement agréé soit valide pour une période de quatre ans, le CSSS entend travailler de façon périodique afin de maintenir un rythme constant, puisqu'il a une « volonté de garder ce qui a été fait et d'améliorer la qualité des services, tout en visant l'excellence », explique la docteure Mylène Côté, président du Conseil des médecins, dentistes et pharmaciens du CSSS.

Pour le centre de santé sorelois, l'impact d'un tel résultat est multifonctionnel. « C'est très bon pour l'établissement, tant pour son rayonnement que pour le recrutement de personnel », souligne Mme Bouchard.